Exchanges & Returns BijBassie - 14 Days Reflection Period

Returns and Warranty

At Bassie, we do everything we can to make sure you're happy with your purchase. Still not satisfied, or something wrong with your device? Don't worry. We're here for you.

Warranty

Every refurbished iPhone at Bij Bassie comes with a standard 2-year manufacturer's warranty . If something goes wrong with your device within this period, it will be assessed by Apple or the manufacturer.

The manufacturer will investigate the cause of the defect. If the problem falls under the warranty, for example, a technical defect not caused by the user, the repair will be carried out free of charge.

Please note: At Bassie, we do not personally assess whether a defect is covered by the warranty. This is determined solely by Apple or an authorized repair partner.

Returns

At Bassie, you always have a 14-day return period after receiving your order. You can return the product within this period, as long as it is in its original condition and complete. The device must show no signs of wear and must be returned with all included accessories and packaging.

In the event of visible signs of wear or damage, a reduction in value may be applied. This is always done in consultation and in accordance with legal guidelines.

Want to return an order? Feel free to contact us. We'll guide you step-by-step through the returns process and ensure a quick and easy process.

Frequently Asked Questions
01 Telefoons verkopen aan Bassie
02 Telefoons kopen bij Bassie
03 Garantie
04 Support
Hoe verkoop ik mijn telefoon aan Bassie?
Heel simpel! Ga naar onze website, klik op "Verkoop je telefoon" en kies het model dat je hebt. Vervolgens selecteer je de kleur en opslagcapaciteit, beantwoord je een paar vragen over de staat van je toestel, en krijg je een bod. Als je akkoord gaat, stuur je je telefoon op en ontvang je na inspectie een definitief bod.
Hoe verkoop ik mijn telefoon aan Bassie?
Is het bod dat ik krijg definitief?
Nee, het bod dat je online krijgt, is een indicatie. Pas nadat wij je telefoon hebben gecontroleerd, ontvang je een definitief bod. Geen zorgen, we gaan eerlijk te werk! Je kunt het definitieve bod altijd weigeren. In dat geval sturen we je telefoon weer terug.
Is het bod dat ik krijg definitief?
Wat als ik niet akkoord ga met het definitieve bod?
Dan sturen we je telefoon gratis weer terug. Geen gedoe, geen kleine lettertjes.
Wat als ik niet akkoord ga met het definitieve bod?
Hoe maak ik mijn iPhone klaar voor verkoop?
Zorg ervoor dat je een back-up maakt, uitlogt bij iCloud en Zoek mijn iPhone uitschakelt. Vergeet ook niet je telefoon terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Zorg er ook voor dat het toestel schoon en goed verpakt is. Dit voorkomt ongemakkelijke verrassingen voor jou en de volgende eigenaar.
Hoe maak ik mijn iPhone klaar voor verkoop?
Accepteren jullie ook telefoons met schade of defecten?
Ja, we kopen ook telefoons met schade of defecten. De waarde hangt natuurlijk af van de ernst van de schade, maar we doen altijd een eerlijk bod.
Accepteren jullie ook telefoons met schade of defecten?
Kan ik meerdere apparaten tegelijkertijd verkopen?
Jazeker! Hoe meer, hoe beter.
Kan ik meerdere apparaten tegelijkertijd verkopen?
Wat voor apparaten kan ik verkopen?
Wij kopen voornamelijk iPhones en iPads. Andere Apple apparaten? Neem contact op en we kijken wat mogelijk is!
Wat voor apparaten kan ik verkopen?
Hoe lang blijft mijn verkoopvoorstel geldig?
Je bod blijft 14 dagen geldig. Daarna kan de waarde veranderen, afhankelijk van de marktprijs.
Hoe lang blijft mijn verkoopvoorstel geldig?
Moet ik accessoires en de originele verpakking meesturen?
Nee, alleen je telefoon is voldoende. Maar als je de originele doos en accessoires meestuurt, kan dat soms invloed hebben op de waarde.
Moet ik accessoires en de originele verpakking meesturen?
Hoe verpak ik mijn apparaat voor verzending?
Verpak je telefoon goed, liefst in een stevige doos met voldoende bescherming. We willen natuurlijk niet dat je toestel een extra deuk oploopt onderweg! Denk erom; Bassie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade aan de telefoon tijdens transport wanneer jij een telefoon opstuurt.
Hoe verpak ik mijn apparaat voor verzending?
Kan ik mijn zending volgen?
Ja, zodra je je telefoon verstuurt, krijg je een track & trace-code zodat je altijd weet waar hij is. Hou er wel rekening mee dat de verwerking na ontvangst gemiddeld 2 werkdagen in beslag neemt.
Kan ik mijn zending volgen?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn betaling ontvang?
Na ontvangst van je toestel duurt het 2 werkdagen om alles te verwerken. Daarna doen we een definitief bod. Je krijgt dan een bepaalde tijd om dit bod te accepteren. Zodra je akkoord gaat, storten we het geld binnen 10 werkdagen op je rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn betaling ontvang?
Wat doen jullie met mijn apparaat nadat ik het verkoop?
We controleren, refurbishen en geven je telefoon een tweede leven. Zo maken we de wereld een stukje duurzamer!
Wat doen jullie met mijn apparaat nadat ik het verkoop?
Kan ik mijn verkoop annuleren nadat ik mijn apparaat heb opgestuurd?
Als je nog geen definitief bod hebt geaccepteerd, kunnen we je toestel gewoon terugsturen.
Kan ik mijn verkoop annuleren nadat ik mijn apparaat heb opgestuurd?
Hoe controleren jullie mijn apparaat?
We testen je toestel op functionaliteit, batterijconditie, schade en of alles werkt zoals het hoort.
Hoe controleren jullie mijn apparaat?
Wat als mijn apparaat een iCloud accountvergrendeling heeft?
Dan kunnen we je toestel niet overnemen. Zorg er dus voor dat je uitgelogd bent bij alle accounts!
Wat als mijn apparaat een iCloud accountvergrendeling heeft?
Kopen jullie ook apparaten die niet meer werken?
Ja, ook kapotte toestellen kunnen we overnemen. De prijs hangt af van de schade.
Kopen jullie ook apparaten die niet meer werken?
Kan ik mijn gegevens op een andere manier veiligstellen dan via een back-up?
Ja, je kunt je gegevens ook handmatig overzetten naar een ander apparaat of opslaan in de cloud.
Kan ik mijn gegevens op een andere manier veiligstellen dan via een back-up?
Hoe weet ik zeker dat mijn persoonlijke gegevens veilig zijn?
Wij wissen alle gegevens grondig voordat een toestel wordt doorverkocht. Echter is het wel een voorwaarde om zelf ook je gegevens te verwijderen.
Hoe weet ik zeker dat mijn persoonlijke gegevens veilig zijn?
Bieden jullie ook cadeaubonnen of een ruiling aan in plaats van een betaling?
Op dit moment betalen we alleen uit in geld, maar wie weet in de toekomst!
Bieden jullie ook cadeaubonnen of een ruiling aan in plaats van een betaling?
Wat betekent “refurbished” precies?
Een refurbished telefoon is een eerder gebruikt toestel dat volledig wordt nagekeken, schoongemaakt en indien nodig gerepareerd, zodat hij weer als nieuw functioneert. Dit betekent dat hij technisch 100% in orde is en je profiteert van een topkwaliteit toestel voor een lagere prijs. Bovendien is refurbished een duurzame keuze: je helpt mee elektronisch afval te verminderen en het milieu te sparen. Goed voor je portemonnee én de planeet!
Wat betekent “refurbished” precies?
Hoe verschilt een refurbished telefoon van een nieuwe?
Een refurbished telefoon heeft eerder een eigenaar gehad, maar functioneert net zo goed als een nieuwe. Het grote verschil? De prijs!
Hoe verschilt een refurbished telefoon van een nieuwe?
Welke garantie wordt er gegeven bij een refurbished telefoon?
Bij een refurbished telefoon ontvangt u standaard 2 jaar garantie. Mocht er binnen deze periode een defect optreden, dan onderzoeken wij eerst hoe het probleem is ontstaan. Valt het defect binnen de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld een technisch mankement dat niet door eigen toedoen is veroorzaakt), dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Zo bent u verzekerd van een betrouwbare aankoop, mét extra zekerheid.
Welke garantie wordt er gegeven bij een refurbished telefoon?
Hoe controleren jullie de kwaliteit van een refurbished telefoon?
Onze experts testen elk toestel op tientallen punten, van batterij tot camera.
Hoe controleren jullie de kwaliteit van een refurbished telefoon?
Zijn de refurbished telefoons simlockvrij?
Ja, al onze refurbished toestellen zijn simlockvrij.
Zijn de refurbished telefoons simlockvrij?
Zijn de refurbished telefoons volledig geüpdatet met de nieuwste software?
Ja, al onze refurbished iPhones worden geleverd met de laatste softwareversie die door Apple voor dat model beschikbaar is. Dat betekent dat de telefoon volledig up-to-date is binnen de mogelijkheden van Apple. Bij oudere modellen, zoals de iPhone 7, kan dit een eerdere iOS-versie zijn, omdat Apple de nieuwste updates alleen beschikbaar stelt voor recentere toestellen. Uw toestel is dus altijd klaar voor gebruik met de meest actuele software die mogelijk is.
Zijn de refurbished telefoons volledig geüpdatet met de nieuwste software?
Worden de refurbished telefoons geleverd met een nieuw scherm en behuizing?
Niet altijd. Alleen als dat nodig is om het toestel in topconditie te brengen.
Worden de refurbished telefoons geleverd met een nieuw scherm en behuizing?
Hoe zit het met de batterijduur van een refurbished telefoon?
De batterij wordt getest en vervangen als deze niet meer aan onze kwaliteitsnormen voldoet.
Hoe zit het met de batterijduur van een refurbished telefoon?
Welke accessoires worden meegeleverd?
Bij ons krijg je altijd een oplader en een kabel bij je telefoon. Extra’s? Check onze webshop!
Welke accessoires worden meegeleverd?
Hoe lang duurt het voordat een refurbished telefoon wordt geleverd?
Bestel je voor 20:00? Dan verzenden we dezelfde dag!
Hoe lang duurt het voordat een refurbished telefoon wordt geleverd?
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn refurbished telefoon?
Je hebt een retourtermijn van 14 dagen, dus als je niet tevreden bent, kun je het toestel terugsturen.
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn refurbished telefoon?
Kan ik een verzekering afsluiten voor mijn telefoon bij jullie?
Op dit moment bieden we geen verzekeringen aan.
Kan ik een verzekering afsluiten voor mijn telefoon bij jullie?
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren iDeal, creditcard en andere gangbare betaalmethodes.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?
Momenteel bieden we geen gespreide betalingen aan.
Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?
Bieden jullie kortingen aan voor grote bestellingen?
Voor bulkbestellingen kun je contact met ons opnemen!
Bieden jullie kortingen aan voor grote bestellingen?
Kan ik mijn bestelling ophalen in plaats van laten bezorgen?
Nee, we werken alleen met verzending. We verzenden gratis, dus het kost je niets!
Kan ik mijn bestelling ophalen in plaats van laten bezorgen?
Kunnen jullie helpen met het overzetten van gegevens naar mijn nieuwe telefoon?
We bieden geen persoonlijke overdracht, maar we hebben wel handleidingen op onze website!
Kunnen jullie helpen met het overzetten van gegevens naar mijn nieuwe telefoon?
Wat gebeurt er als mijn telefoon defect is bij ontvangst?
Neem direct contact op, dan lossen we het op.
Wat gebeurt er als mijn telefoon defect is bij ontvangst?
Kan ik mijn oude telefoon inruilen als ik een nieuwe koop?
Ja, bij ons kun je je oude toestel inruilen voor korting op een nieuwe!
Kan ik mijn oude telefoon inruilen als ik een nieuwe koop?
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, al onze prijzen zijn inclusief btw.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Hoe weet ik welke telefoon het beste bij mijn wensen past?
Neem contact op, dan helpen we je met kiezen!
Hoe weet ik welke telefoon het beste bij mijn wensen past?
Is het mogelijk om een toestel uit te proberen voordat ik het koop?
Nee, maar je hebt wel een retourrecht.
Is het mogelijk om een toestel uit te proberen voordat ik het koop?
Wordt er bij aankoop ook een factuur geleverd?
Ja, je krijgt altijd een factuur.
Wordt er bij aankoop ook een factuur geleverd?
Hebben jullie refurbished modellen van de nieuwste telefoons?
Ja, we hebben refurbished modellen van de nieuwste telefoons. We zorgen ervoor dat ons assortiment up-to-date blijft, zodat je ook recente modellen voordelig kunt aanschaffen.
Hebben jullie refurbished modellen van de nieuwste telefoons?
Hoe kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij mijn keuze?
Je kunt ons mailen, bellen of een Whatsappje sturen. Check onze contactpagina!
Hoe kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij mijn keuze?
Hoe lang krijg ik garantie op een telefoon die ik bij Bassie koop?
Bij een refurbished telefoon ontvangt u standaard 2 jaar garantie. Mocht er binnen deze periode een defect optreden, dan onderzoeken wij eerst hoe het probleem is ontstaan. Valt het defect binnen de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld een technisch mankement dat niet door eigen toedoen is veroorzaakt), dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Zo bent u verzekerd van een betrouwbare aankoop, mét extra zekerheid.
Hoe lang krijg ik garantie op een telefoon die ik bij Bassie koop?
Wat valt er onder de garantie van een refurbished telefoon?
Onze garantie dekt technische mankementen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, zoals defecte hardware of interne storingen.
Wat valt er onder de garantie van een refurbished telefoon?
Wat is niet gedekt door de garantie?
Schade door water, vallen, drukken , onjuist gebruik of eigen reparatiepogingen vallen niet onder de garantie.
Wat is niet gedekt door de garantie?
Wat moet ik doen als mijn telefoon defect raakt tijdens de garantieperiode?
Neem contact met ons op, dan bekijken we het probleem en zorgen we voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Wat moet ik doen als mijn telefoon defect raakt tijdens de garantieperiode?
Kan ik de garantie verlengen of een extra garantieplan aanschaffen?
Op dit moment bieden we geen extra garantieplannen aan.
Kan ik de garantie verlengen of een extra garantieplan aanschaffen?
Is de garantie overdraagbaar als ik de telefoon doorverkoop?
Nee, de garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke koper.
Is de garantie overdraagbaar als ik de telefoon doorverkoop?
Zijn accessoires zoals opladers en kabels ook gedekt door garantie?
Nee, accessoires vallen niet onder de garantie.
Zijn accessoires zoals opladers en kabels ook gedekt door garantie?
Wat gebeurt er als mijn telefoon niet gerepareerd kan worden binnen de garantieperiode?
Als we je toestel niet kunnen repareren binnen de garantieperiode en jouw defect valt onder de garantie, zoeken we samen naar een oplossing, zoals een vervangend toestel of een vergoeding.
Wat gebeurt er als mijn telefoon niet gerepareerd kan worden binnen de garantieperiode?
Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn telefoon opstuur voor garantie?
Nee, je ontvangt van Bassie een verzendlabel!
Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn telefoon opstuur voor garantie?
Hoe lang duurt het voordat mijn telefoon gerepareerd of vervangen is onder garantie?
De gemiddelde reparatietijd is 14 dagen. De exacte tijd is afhankelijk van het defect en de benodigde onderdelen.
Hoe lang duurt het voordat mijn telefoon gerepareerd of vervangen is onder garantie?
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Bassie?
Je kunt contact opnemen met Bassie via Whatsapp, mail, telefonisch of via ons contactformulier op de website!
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Bassie?
Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 22:00.
Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?
Kan ik live chatten met een medewerker als ik een vraag heb?
Momenteel bieden we geen live chat, maar je kunt ons altijd appen, een e-mail sturen of bellen voor een snelle reactie.
Kan ik live chatten met een medewerker als ik een vraag heb?
Helpen jullie bij het instellen van mijn nieuwe telefoon?
We bieden geen persoonlijke installatie, maar we hebben handige handleidingen op onze website om je op weg te helpen.
Helpen jullie bij het instellen van mijn nieuwe telefoon?
Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?
Neem contact met ons op via e-mail en we lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.
Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?
Hebben jullie een handleiding of tips voor het gebruik van mijn nieuwe telefoon?
Ja, op onze website vind je handige tips en handleidingen voor het instellen en gebruiken van je refurbished toestel.
Hebben jullie een handleiding of tips voor het gebruik van mijn nieuwe telefoon?
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Controleer eerst de track & trace-code die je van ons hebt ontvangen. Als er iets misgaat, neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het meteen voor je uit bij PostNL!
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Lachende man met krullend haar in rode hoodie op rode achtergrond
Personal contact?
Contact