Tips, vragen of klachten?

Tips, vragen of een klacht?

Bij Bassie vinden we het belangrijk dat u tevreden bent. Wij doen iedere dag ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen met scherpe prijzen, duidelijke communicatie en persoonlijke service. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat u een vraag, tip of klacht heeft. Laat het ons gerust weten, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Heeft u een vraag over uw bestelling, levering of product? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen wij het probleem snel voor u oplossen of uitleg geven over de situatie.

Wij waarderen feedback enorm. Tips en opmerkingen helpen ons om onze service en processen continu te verbeteren. Ook wanneer u niet tevreden bent horen wij dit graag, zodat wij kunnen kijken wat er mis is gegaan en hoe wij dit kunnen oplossen.

U kunt contact met ons opnemen via onze klantenservicepagina of door een e mail te sturen naar de klantenservice van Bij Bassie. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht. Indien van toepassing ontvangen wij ook graag foto’s of aanvullende informatie, zodat wij u sneller kunnen helpen.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk in behandeling te nemen. U ontvangt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht ook aanmelden voor bemiddeling via Thuiswinkel.org.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Frequently Asked Questions

01 Telefoons verkopen aan Bassie

02 Telefoons kopen bij Bassie

03 Garantie

04 Klantenservice

Hoe verkoop ik mijn telefoon aan Bassie?

Heel simpel! Ga naar onze website, klik op "Verkoop je telefoon" en kies het model dat je hebt. Vervolgens selecteer je de kleur en opslagcapaciteit, beantwoord je een paar vragen over de staat van je toestel, en krijg je een bod. Als je akkoord gaat, stuur je je telefoon op en ontvang je na inspectie een definitief bod.

Is het bod dat ik krijg definitief?

Nee, het bod dat je online krijgt, is een indicatie. Pas nadat wij je telefoon hebben gecontroleerd, ontvang je een definitief bod. Geen zorgen, we gaan eerlijk te werk! Je kunt het definitieve bod altijd weigeren. In dat geval sturen we je telefoon weer terug.

Wat als ik niet akkoord ga met het definitieve bod?

Dan sturen we je telefoon gratis weer terug. Geen gedoe, geen kleine lettertjes.

Hoe maak ik mijn iPhone klaar voor verkoop?

Zorg ervoor dat je een back-up maakt, uitlogt bij iCloud en Zoek mijn iPhone uitschakelt. Vergeet ook niet je telefoon terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Zorg er ook voor dat het toestel schoon en goed verpakt is. Dit voorkomt ongemakkelijke verrassingen voor jou en de volgende eigenaar.

Accepteren jullie ook telefoons met schade of defecten?

Ja, we kopen ook telefoons met schade of defecten. De waarde hangt natuurlijk af van de ernst van de schade, maar we doen altijd een eerlijk bod.

Kan ik meerdere apparaten tegelijkertijd verkopen?

Jazeker! Hoe meer, hoe beter.

Wat voor apparaten kan ik verkopen?

Wij kopen voornamelijk iPhones en iPads. Andere Apple apparaten? Neem contact op en we kijken wat mogelijk is!

Hoe lang blijft mijn verkoopvoorstel geldig?

Je bod blijft 14 dagen geldig. Daarna kan de waarde veranderen, afhankelijk van de marktprijs.

Moet ik accessoires en de originele verpakking meesturen?

Nee, alleen je telefoon is voldoende. Maar als je de originele doos en accessoires meestuurt, kan dat soms invloed hebben op de waarde.

Hoe verpak ik mijn apparaat voor verzending?

Verpak je telefoon goed, liefst in een stevige doos met voldoende bescherming. We willen natuurlijk niet dat je toestel een extra deuk oploopt onderweg! Denk erom; Bassie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade aan de telefoon tijdens transport wanneer jij een telefoon opstuurt.

Kan ik mijn zending volgen?

Ja, zodra je je telefoon verstuurt, krijg je een track & trace-code zodat je altijd weet waar hij is. Hou er wel rekening mee dat de verwerking na ontvangst gemiddeld 2 werkdagen in beslag neemt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn betaling ontvang?

Na ontvangst van je toestel duurt het 2 werkdagen om alles te verwerken. Daarna doen we een definitief bod. Je krijgt dan een bepaalde tijd om dit bod te accepteren. Zodra je akkoord gaat, storten we het geld binnen 10 werkdagen op je rekening.

Wat doen jullie met mijn apparaat nadat ik het verkoop?

We controleren, refurbishen en geven je telefoon een tweede leven. Zo maken we de wereld een stukje duurzamer!

Kan ik mijn verkoop annuleren nadat ik mijn apparaat heb opgestuurd?

Als je nog geen definitief bod hebt geaccepteerd, kunnen we je toestel gewoon terugsturen.

Hoe controleren jullie mijn apparaat?

We testen je toestel op functionaliteit, batterijconditie, schade en of alles werkt zoals het hoort.

Wat als mijn apparaat een iCloud accountvergrendeling heeft?

Dan kunnen we je toestel niet overnemen. Zorg er dus voor dat je uitgelogd bent bij alle accounts!

Kopen jullie ook apparaten die niet meer werken?

Ja, ook kapotte toestellen kunnen we overnemen. De prijs hangt af van de schade.

Kan ik mijn gegevens op een andere manier veiligstellen dan via een back-up?

Ja, je kunt je gegevens ook handmatig overzetten naar een ander apparaat of opslaan in de cloud.

Hoe weet ik zeker dat mijn persoonlijke gegevens veilig zijn?

Wij wissen alle gegevens grondig voordat een toestel wordt doorverkocht. Echter is het wel een voorwaarde om zelf ook je gegevens te verwijderen.

Bieden jullie ook cadeaubonnen of een ruiling aan in plaats van een betaling?

Op dit moment betalen we alleen uit in geld, maar wie weet in de toekomst!

Wat betekent “refurbished” precies?

Een refurbished telefoon is een eerder gebruikt toestel dat volledig wordt nagekeken, schoongemaakt en indien nodig gerepareerd, zodat hij weer als nieuw functioneert. Dit betekent dat hij technisch 100% in orde is en je profiteert van een topkwaliteit toestel voor een lagere prijs. Bovendien is refurbished een duurzame keuze: je helpt mee elektronisch afval te verminderen en het milieu te sparen. Goed voor je portemonnee én de planeet!

Hoe verschilt een refurbished telefoon van een nieuwe?

Een refurbished telefoon heeft eerder een eigenaar gehad, maar functioneert net zo goed als een nieuwe. Het grote verschil? De prijs!

Welke garantie wordt er gegeven bij een refurbished telefoon?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Wordt er op onze website een garantietermijn genoemd, dan heeft die betrekking op een eventuele fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Deze extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Ontstaat er binnen een genoemde garantieperiode een defect, dan onderzoeken wij eerst hoe het probleem is ontstaan. Valt het defect onder de garantie, bijvoorbeeld bij een technisch mankement dat niet door eigen toedoen is veroorzaakt, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Hoe controleren jullie de kwaliteit van een refurbished telefoon?

Onze experts testen elk toestel op tientallen punten, van batterij tot camera.

Zijn de refurbished telefoons simlockvrij?

Ja, al onze refurbished toestellen zijn simlockvrij.

Zijn de refurbished telefoons volledig geüpdatet met de nieuwste software?

Ja, al onze refurbished iPhones worden geleverd met de laatste softwareversie die door Apple voor dat model beschikbaar is. Dat betekent dat de telefoon volledig up-to-date is binnen de mogelijkheden van Apple. Bij oudere modellen, zoals de iPhone 7, kan dit een eerdere iOS-versie zijn, omdat Apple de nieuwste updates alleen beschikbaar stelt voor recentere toestellen. Jouw toestel is dus altijd klaar voor gebruik met de meest actuele software die mogelijk is.

Worden de refurbished telefoons geleverd met een nieuw scherm en behuizing?

Niet altijd. Alleen als dat nodig is om het toestel in topconditie te brengen.

Hoe zit het met de batterijduur van een refurbished telefoon?

De batterij wordt getest en vervangen als deze niet meer aan onze kwaliteitsnormen voldoet.

Welke accessoires worden meegeleverd?

Bij ons krijg je altijd een oplader en een kabel bij je telefoon. Extra’s? Check onze webshop!

Hoe lang duurt het voordat een refurbished telefoon wordt geleverd?

Bestel je voor 22:00? Dan verzenden we dezelfde dag!

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn refurbished telefoon?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meer informatie over retourneren en het herroepingsrecht vind je op onze pagina Ruilen en retourneren.

Kan ik een verzekering afsluiten voor mijn telefoon bij jullie?

Op dit moment bieden we geen verzekeringen aan.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Bij Bij Bassie kun je betalen met iDEAL, creditcard, iDEAL in3 en Bancontact. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Meer informatie vind je op onze pagina Betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?

Ja, bij Bij Bassie kun je in sommige gevallen betalen met iDEAL in3. Met iDEAL in3 betaal je het aankoopbedrag in drie gelijke delen, zonder rente. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar als je bestelling voldoet aan de voorwaarden van in3.

Bieden jullie kortingen aan voor grote bestellingen?

Voor bulkbestellingen kun je contact met ons opnemen!

Kan ik mijn bestelling ophalen in plaats van laten bezorgen?

Nee, we werken alleen met verzending. We verzenden gratis, dus het kost je niets!

Kunnen jullie helpen met het overzetten van gegevens naar mijn nieuwe telefoon?

We bieden geen persoonlijke overdracht, maar we hebben wel handleidingen op onze website!

Wat gebeurt er als mijn telefoon defect is bij ontvangst?

Neem direct contact op, dan lossen we het op.

Kan ik mijn oude telefoon inruilen als ik een nieuwe koop?

Ja, je kunt je oude toestel aan ons verkopen. Na controle ontvang je een definitief bod. Meer informatie vind je op onze pagina over het verkopen van je telefoon.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, al onze prijzen zijn inclusief btw.

Hoe weet ik welke telefoon het beste bij mijn wensen past?

Neem contact op, dan helpen we je met kiezen!

Is het mogelijk om een toestel uit te proberen voordat ik het koop?

Nee, maar je hebt wel een retourrecht.

Wordt er bij aankoop ook een factuur geleverd?

Ja, je krijgt altijd een factuur.

Hebben jullie refurbished modellen van de nieuwste telefoons?

Ja, we hebben refurbished modellen van de nieuwste telefoons. We zorgen ervoor dat ons assortiment up-to-date blijft, zodat je ook recente modellen voordelig kunt aanschaffen.

Hoe kan ik contact opnemen als ik hulp nodig heb bij mijn keuze?

Je kunt ons mailen, bellen of een Whatsappje sturen. Check onze contactpagina!

Hoe lang krijg ik garantie op een telefoon die ik bij Bassie koop?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Wordt er op onze website een garantietermijn genoemd, dan heeft die betrekking op een eventuele fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Deze extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Ontstaat er binnen een genoemde garantieperiode een defect, dan onderzoeken wij eerst hoe het probleem is ontstaan. Valt het defect binnen de garantievoorwaarden, bijvoorbeeld bij een technisch mankement dat niet door eigen toedoen is veroorzaakt, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Wat valt er onder de garantie van een refurbished telefoon?

Onze garantie dekt technische mankementen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, zoals defecte hardware of interne storingen.

Wat is niet gedekt door de garantie?

Schade door water, vallen, drukken , onjuist gebruik of eigen reparatiepogingen vallen niet onder de garantie.

Wat moet ik doen als mijn telefoon defect raakt tijdens de garantieperiode?

Neem contact met ons op, dan bekijken we het probleem en zorgen we voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

Kan ik de garantie verlengen of een extra garantieplan aanschaffen?

Op dit moment bieden we geen extra garantieplannen aan.

Is de garantie overdraagbaar als ik de telefoon doorverkoop?

Nee, de garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke koper.

Zijn accessoires zoals opladers en kabels ook gedekt door garantie?

Nee, accessoires vallen niet onder de garantie.

Wat gebeurt er als mijn telefoon niet gerepareerd kan worden binnen de garantieperiode?

Als we je toestel niet kunnen repareren binnen de garantieperiode en jouw defect valt onder de garantie, zoeken we samen naar een oplossing, zoals een vervangend toestel of een vergoeding.

Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn telefoon opstuur voor garantie?

Nee, je ontvangt van Bassie een verzendlabel!

Hoe lang duurt het voordat mijn telefoon gerepareerd of vervangen is onder garantie?

De gemiddelde reparatietijd is 14 dagen. De exacte tijd is afhankelijk van het defect en de benodigde onderdelen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Bassie?

Je kunt contact opnemen met Bassie via Whatsapp, mail, telefonisch of via ons contactformulier op de website!

Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 22:00.

Kan ik live chatten met een medewerker als ik een vraag heb?

Momenteel bieden we geen live chat, maar je kunt ons altijd appen, een e-mail sturen of bellen voor een snelle reactie.

Helpen jullie bij het instellen van mijn nieuwe telefoon?

We bieden geen persoonlijke installatie, maar we hebben handige handleidingen op onze website om je op weg te helpen.

Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?

Neem contact met ons op via e-mail en we lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

Hebben jullie een handleiding of tips voor het gebruik van mijn nieuwe telefoon?

Ja, op onze website vind je handige tips en handleidingen voor het instellen en gebruiken van je refurbished toestel.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer eerst de track & trace-code die je van ons hebt ontvangen. Als er iets misgaat, neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het meteen voor je uit bij PostNL!

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Bij Bij Bassie vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar bassie@bijbassie.nl. Omschrijf je klacht daarbij zo volledig mogelijk. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)

Lachende man met krullend haar in rode hoodie op rode achtergrond

Personal contact?

Contact